Este documento establece los términos y condiciones aplicables al uso del sitio web de Clínica Veterinaria Mascotas Neiva S.A.S. (en adelante, “la Clínica” o “Mascotas Neiva”), accesible en mascotasneiva.com, con domicilio en Neiva, Huila, Colombia. Al acceder, navegar o utilizar este sitio, el usuario acepta integralmente estos Términos y Condiciones y las demás políticas complementarias publicadas en el sitio.​

Si el usuario no está de acuerdo con estos Términos y Condiciones, deberá abstenerse de utilizar el sitio web.

Datos de identificación

Razón social: Clínica Veterinaria Mascotas Neiva S.A.S.​
NIT: 901.766.505-3
Domicilio: Neiva, Huila, Colombia​
Correo electrónico de contacto: mascotasneiva-12@hotmail.com
Teléfono: (+57) 315-829-5261

Objeto del sitio web

El sitio web tiene por finalidad:
Informar sobre los servicios veterinarios, de peluquería, productos para mascotas y demás actividades de la Clínica.​

Facilitar la comunicación con los usuarios para solicitar información, agendar citas y, en su caso, realizar compras en línea de productos para mascotas.​

El contenido del sitio es de carácter informativo y comercial, y puede ser actualizado, modificado o eliminado en cualquier momento a discreción de la Clínica.

Uso adecuado del sitio

El usuario se compromete a:
Hacer un uso lícito del sitio, conforme a la legislación colombiana vigente y a estos Términos y Condiciones.​

No utilizar el sitio para fines fraudulentos, ilícitos, difamatorios, ofensivos, discriminatorios o que vulneren derechos de terceros.​

No intentar vulnerar la seguridad, integridad o disponibilidad del sitio, ni introducir virus, malware o cualquier código malicioso.​

La Clínica podrá restringir, suspender o cancelar el acceso al sitio a usuarios que incumplan estas obligaciones, sin necesidad de previo aviso.

Propiedad intelectual

Salvo indicación expresa en contrario, todos los contenidos del sitio (textos, diseños, logotipos, marcas, fotografías, videos, íconos, software y demás material) son titularidad de la Clínica o de terceros que han autorizado su uso.​

Queda prohibido al usuario, sin autorización previa y escrita:
Reproducir, distribuir, comunicar públicamente, transformar o explotar comercialmente total o parcialmente los contenidos del sitio.
Utilizar las marcas, nombres comerciales o signos distintivos de la Clínica en otros sitios web o soportes.
El usuario únicamente podrá descargar o imprimir contenidos para su uso personal y no comercial, manteniendo intactos los avisos de derechos de autor y demás leyendas de propiedad.

Contenido generado por usuarios

Cuando el sitio permita el envío de comentarios, reseñas o contenidos similares, el usuario declara que:
Es titular de los derechos sobre el contenido o cuenta con las autorizaciones necesarias para su publicación.​
El contenido no es ilícito, injurioso, difamatorio, pornográfico, discriminatorio, violento ni vulnera derechos de terceros.​
Al enviar contenido, el usuario otorga a la Clínica una licencia no exclusiva, gratuita, mundial y por el máximo plazo permitido por la ley para usar, reproducir, adaptar y comunicar públicamente dicho contenido con fines informativos y promocionales relacionados con los servicios de la Clínica.​

La Clínica se reserva el derecho, pero no la obligación, de revisar, moderar, editar o eliminar contenidos que considere contrarios a la ley, a la moral o a estos Términos y Condiciones.

Enlaces a sitios de terceros

El sitio puede contener enlaces (links) hacia páginas web de terceros, que se ofrecen solo como referencia o facilidad para el usuario.​

La Clínica no controla ni respalda el contenido, productos o servicios ofrecidos en esos sitios.
El acceso a sitios de terceros se realiza bajo responsabilidad exclusiva del usuario.
La Clínica no será responsable por daños o pérdidas derivados del uso de dichos enlaces.
Igualmente, terceros podrán enlazar al sitio de la Clínica siempre que no se genere confusión sobre la relación con la Clínica ni se sugiera patrocinio o respaldo inexistente, y siempre que no se utilicen marcas o logotipos sin autorización previa y escrita.​

Tratamiento de datos personales (Habeas Data)

El tratamiento de datos personales realizado a través del sitio se rige por la Ley 1581 de 2012, sus decretos reglamentarios y demás normas concordantes sobre protección de datos personales en Colombia.​

La Clínica actúa como responsable del tratamiento de los datos personales que los usuarios suministran mediante formularios de contacto, registro, compras en línea, suscripciones o cualquier otro mecanismo disponible en el sitio.​

Finalidades principales

Los datos personales podrán ser usados, entre otros, para:
Gestionar solicitudes de información, quejas, peticiones y reclamos.
Agendar y gestionar citas veterinarias y servicios relacionados.
Procesar compras en línea, pagos, envíos y facturación.​
Enviar comunicaciones informativas y comerciales relacionadas con servicios, promociones y contenidos de la Clínica, siempre que el titular lo haya autorizado.​

Derechos del titular de los datos

De conformidad con la Ley 1581 de 2012, los titulares de los datos personales tienen, entre otros, los siguientes derechos:​
Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
Solicitar prueba de la autorización otorgada para su tratamiento, cuando aplique.
Ser informados sobre el uso que se ha dado a sus datos.
Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la normativa de protección de datos.​
Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de sus datos en los casos en que sea procedente.

El procedimiento detallado para ejercer estos derechos se describe en la Política de Tratamiento de Datos Personales de la Clínica, la cual forma parte integral de estos Términos y Condiciones y está disponible en el sitio web.​

Política de privacidad

Esta Política de Privacidad regula el tratamiento de los datos personales recolectados a través del sitio web mascotasneiva.com, de conformidad con la Ley 1581 de 2012, sus decretos reglamentarios y demás normas aplicables en Colombia.

Finalidades del tratamiento

Los datos personales recolectados a través de formularios de contacto, agendamiento de citas, compras en línea, suscripciones u otros medios del sitio web se utilizarán, entre otros, para: (i) gestionar solicitudes de información, quejas y reclamos; (ii) agendar y gestionar citas y servicios veterinarios; (iii) procesar compras en línea, pagos, envíos y facturación; y (iv) enviar comunicaciones informativas y comerciales relacionadas con servicios, promociones y contenidos de la Clínica, cuando el titular lo haya autorizado.

Derechos del titular de los datos

Los titulares podrán conocer, actualizar y rectificar sus datos; solicitar prueba de la autorización; ser informados sobre el uso de sus datos; presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio; y solicitar la supresión de sus datos o la revocatoria de la autorización cuando sea procedente.

Cookies

El sitio utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia de usuario, analizar el tráfico del sitio y apoyar actividades de marketing y medición.​

El usuario puede configurar su navegador para aceptar o rechazar cookies; no obstante, el bloqueo de ciertas cookies técnicas puede afectar el funcionamiento del sitio. Para más detalle sobre tipos de cookies, finalidades y tiempos de conservación, el usuario debe consultar la Política de Cookies publicada en el sitio.​

Vigencia y modificaciones

La Clínica podrá modificar esta Política de Privacidad cuando sea necesario por cambios legales o funcionales del sitio. La versión vigente estará disponible en esta misma página con la fecha de la última actualización.

Comercio electrónico, precios y derecho de retracto

Cuando el sitio permita compras en línea de productos o servicios:​
La información de productos (descripciones, imágenes, precios y disponibilidad) se presenta de buena fe y puede estar sujeta a cambios y correcciones.
Los precios se expresan en pesos colombianos (COP) e indicarán claramente si incluyen impuestos y costos de envío.

La compra se entenderá realizada cuando el usuario complete el proceso en la plataforma y reciba la confirmación de la orden en pantalla o vía correo electrónico. La Clínica se reserva el derecho de rechazar pedidos, especialmente en casos de error evidente en el precio, falta de inventario, indicios de fraude o imposibilidad de atender la orden.​

En los casos aplicables, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto en los términos previstos por el Estatuto del Consumidor y demás normativa vigente, de acuerdo con la naturaleza del producto o servicio adquirido. Las condiciones específicas de envíos, cambios y devoluciones se desarrollan en una política especial publicada en el sitio, que se entiende incorporada a estos Términos y Condiciones.

Medios de pago aceptados
La Clínica aceptará los medios de pago que se encuentren habilitados en la plataforma al momento de la compra (por ejemplo, tarjetas débito/crédito, pagos en línea y otros medios electrónicos ofrecidos por el proveedor de pagos).

Confirmación de la compra
La compra se entenderá perfeccionada cuando el usuario complete el proceso de pago en el sitio y reciba la confirmación de la orden en pantalla o por correo electrónico. La Clínica podrá rechazar pedidos en casos de error evidente en el precio, falta de inventario, indicios de fraude o imposibilidad de atender la orden.

Envíos y tiempos de entrega

Los pedidos serán entregados en la dirección indicada por el cliente dentro de los plazos informados al momento de la compra, los cuales pueden variar según la ubicación y disponibilidad de inventario.

Cambios, devoluciones y derecho de retracto

Cuando resulte aplicable el derecho de retracto previsto en el Estatuto del Consumidor colombiano, el cliente podrá ejercerlo dentro de los términos y condiciones establecidos en dicha norma, siempre que el producto se encuentre en perfecto estado, sin uso y con sus empaques originales.

No se aceptarán devoluciones de productos perecederos, medicamentos, productos abiertos o usados, ni en los demás casos excluidos por la normativa vigente.
Para solicitar un cambio o devolución, el cliente deberá comunicarse al correo mascotasneiva-12@hotmail.com indicando número de pedido, datos de contacto y motivo de la solicitud.

Reembolsos

Una vez aprobada la devolución, la Clínica procederá con el reembolso del dinero por el mismo medio de pago utilizado o por el mecanismo que se acuerde con el cliente, dentro de los plazos razonables y de acuerdo con la normativa aplicable

Modificaciones

La Clínica podrá actualizar esta política en cualquier momento para adaptarla a cambios legales, operativos o comerciales. La versión vigente se publicará en esta sección con la fecha de la última actualización

Limitación de responsabilidad.

El uso del sitio web se realiza bajo riesgo exclusivo del usuario.
En la máxima medida permitida por la ley colombiana:
La Clínica no garantiza la disponibilidad continua e ininterrumpida del sitio ni la ausencia total de errores técnicos o elementos dañinos.​
La Clínica no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales derivados del uso o imposibilidad de uso del sitio o de sus contenidos.​
Nada de lo aquí dispuesto excluye o limita la responsabilidad que no pueda excluirse conforme a la legislación colombiana, en particular en materia de protección al consumidor y protección de datos personales.​

Modificaciones

La Clínica podrá modificar en cualquier momento estos Términos y Condiciones para adaptarlos a cambios legales, técnicos o funcionales del sitio.​
Las versiones actualizadas se publicarán en esta misma sección con la fecha de la última actualización, y el uso continuado del sitio después de la publicación de cambios se entenderá como aceptación de los nuevos términos.
Fecha de entrada en vigencia de esta versión: Diciembre 24, 2025.

Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia.​
Cualquier controversia relacionada con el sitio web o con la interpretación y ejecución de estos términos se someterá a los jueces competentes de la ciudad de Neiva, Huila, salvo normas especiales de competencia en favor del consumidor.​

Términos y condiciones